飛機剛起飛，一位空姐由于忙碌，忘記了一位乘客要一杯水吃藥的要求，當這位乘客再次按響服務器后，這位空姐連忙小心翼翼地把水送到他面前，面帶微笑地道歉，這位乘客很生氣，空姐無論怎樣解釋，都不能得到原諒。 接下來的飛行中，為了補償自己的過失，每次去客倉服務時，這位空姐都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑詢問他是否需要水或其他幫助，而那位乘客余怒未消，不理會空姐。快到目的的了，那為乘客要求空姐把留言簿給他，顯然，他要投訴。此時空姐心中很委屈，但仍然很禮貌而且面帶微笑地說：“向您表示真誠地歉意，無論你提出什么意見，我都接受?！蹦俏怀丝拖胝f什么又沒說，接過留言本寫了起來。 后來，空姐驚奇地發現，這并不是投訴信，而是熱情洋溢的表揚信，里面寫著，你真誠的歉意特別是你的十二次微笑深深地打動了我，使我最終把投訴信寫成表揚信。 |
