以上课程内容使分行员工深受启发

2019-10-24 06:23

  为更好地推动网点服务工作,进一步规范网点服务人员的服务行为。9月26日,华夏银行丽水分行举行新开网点服务培训,邀请服务内训团队为员工授课。

  此次培训过程中,杭州分行内训师孙欢重点围绕职业形象、日常服务礼仪、岗位服务礼仪等内容,通过视频播放、现场纠偏、规范讲解等环节带领全体员工学习如何塑造规范得体的职业形象并进行柜面礼仪现场演练,强化柜面服务标准。杭州分行内训师卫珏介绍了厅堂网点服务八大流程,从细节着眼,以小见大,讲解了将礼仪融于八大流程的具体做法。以上课程内容使分行员工深受启发。

  会议结束前,分行服务管理室车亦凡针对杭州分行服务管理工作重点任务和总分行服务监测考核标准进行了分解式介绍,同时对杭州分行2019年“百佳”“千佳”和星级网点的创建过程进行了介绍。

  此次培训一方面为丽水分行建立统一规范的服务标准奠定了基础,同时对分行员工提升整体服务能力提供了理论支撑。



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